I nostri prodotti sono tutti coperti da garanzia. La durata di tale garanzia dipende dalla categoria del prodotto.
Bagagli: 10 anni di garanzia (parti di ricambio acquistate per i bagagli: 3 anni di garanzia)
Borse: 6 anni di garanzia
Portafogli, custodie per telefono, astucci, accessori: 3 anni di garanzia
Se non sai con certezza a quale categoria appartiene un prodotto, troverai la garanzia ad esso applicabile specificata in ogni pagina del prodotto.
Il nostro obiettivo ambientale primario è realizzare prodotti che possano essere utilizzati e apprezzati il più a lungo possibile. La nostra garanzia sui prodotti è uno dei modi in cui definiamo cosa intendiamo per "il più a lungo possibile". Questi intervalli di tempo rappresentano la nostra migliore stima della durata minima prevista per i materiali, la componentistica, i rivestimenti e i componenti dei nostri prodotti, se utilizzati nelle condizioni previste.
Inoltre, la nostra garanzia si affianca e si aggiunge alla protezione prevista dalla legislazione sulla tutela dei consumatori in vigore nel tuo paese di residenza.
La nostra garanzia copre i difetti di materiali e di fabbricazione per tutti i prodotti utilizzati in condizioni normali. La garanzia non si applica alla normale usura, ai segni di invecchiamento, ai danni causati da un uso improprio o da negligenza o in caso di ripensamento. Consulta la nostra politica su resi e cambi .
L'uso normale è quello che ci si aspetterebbe da un prodotto: un portafoglio che si apre e si chiude senza sforzo più volte al giorno, una borsa che contiene gli oggetti mostrati nelle nostre immagini, una custodia per telefono che si adatta perfettamente al dispositivo durante l'uso quotidiano. Per darti un'idea di cosa non consideriamo un uso normale:
- Un portafoglio talmente pieno che le cuciture sono sotto costante tensione: noi ti suggeriamo quante carte può contenere un portafoglio o una custodia per telefono.
- una borsa riempita oltre la sua capacità o il suo design
- uno zaino non tecnico utilizzato per alpinismo; la nostra attrezzatura non è pensata per raggiungere il campo base!
Bellroy è responsabile solo per i propri prodotti. Forniamo consigli su utilizzo, idoneità, capacità e dimensioni. Per qualsiasi domanda, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. La scelta del prodotto e la sua idoneità all'uso sono a carico del cliente. Non accettiamo danni consequenziali, pertanto Bellroy non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni al contenuto, né per lesioni personali o danni derivanti dall'uso dei nostri prodotti.
Inoltre, qualsiasi prodotto personalizzato in qualsiasi modo (ad esempio con toppe termoadesive o cucite, ricami, ecc., indipendentemente dal fatto che tali personalizzazioni siano state effettuate da noi o da voi) non è idoneo per resi dovuti a ripensamenti o richieste di garanzia se il "difetto" deriva dalla personalizzazione. La garanzia si applicherà comunque al prodotto stesso. I prodotti Bellroy e i relativi ricambi sono progettati per essere utilizzati insieme e vengono testati come un unico sistema. La nostra garanzia non copre i danni derivanti dal loro utilizzo con componenti incompatibili o di terze parti.
Infine, per poter usufruire della garanzia, è necessario disporre di una prova d'acquisto verificabile.
Eccezioni
I possessori di un Apex Backpack sono coperti da una garanzia di 10 anni.
A novembre 2024 abbiamo esteso la garanzia sulle borse da 3 a 6 anni. Tutti i prodotti che a quella data erano ancora coperti dalla garanzia di 3 anni sono automaticamente coperti per 6 anni (a partire dalla data di acquisto). L'estensione di garanzia non si applica ai prodotti che non erano più in garanzia al momento dell'aggiornamento.
Come presentare una richiesta di intervento in garanzia
Invia un'e-mail al nostro team di supporto con i dettagli del tuo ordine e una descrizione del difetto o del danno. Allegare delle fotografie dei difetti ci aiuterà a gestire le tue richieste in modo rapido ed efficiente.
