Garanzie di prodotto
I nostri prodotti sono tutti coperti da garanzia. La durata di tale garanzia dipende dalla categoria del prodotto.
Bagagli: 10 anni di garanzia (parti di ricambio acquistate per i bagagli: 3 anni di garanzia)
Borse: 6 anni di garanzia
Portafogli, custodie per telefono, astucci, accessori: 3 anni di garanzia
Se non sai con certezza a quale categoria appartiene un prodotto, troverai la garanzia ad esso applicabile specificata in ogni pagina del prodotto.
Il nostro obiettivo ambientale primario è realizzare prodotti che possano essere utilizzati e apprezzati il più a lungo possibile. La nostra garanzia sui prodotti è uno dei modi in cui definiamo cosa intendiamo per "il più a lungo possibile". Questi intervalli di tempo rappresentano la nostra migliore stima della durata minima prevista per i materiali, la componentistica, i rivestimenti e i componenti dei nostri prodotti, se utilizzati nelle condizioni previste.
Inoltre, la nostra garanzia si affianca e si aggiunge alla protezione prevista dalla legislazione sulla tutela dei consumatori in vigore nel tuo paese di residenza.
La nostra garanzia copre i difetti di materiali e di fabbricazione per tutti i prodotti utilizzati in condizioni normali. La garanzia non si applica alla normale usura, ai segni di invecchiamento, ai danni causati da un uso improprio o da negligenza o in caso di ripensamento. Consulta la nostra politica su resi e cambi .
L'uso normale è quello che ci si aspetterebbe da un prodotto: un portafoglio che si apre e si chiude senza sforzo più volte al giorno, una borsa che contiene gli oggetti mostrati nelle nostre immagini, una custodia per telefono che si adatta perfettamente al dispositivo durante l'uso quotidiano. Per darti un'idea di cosa non consideriamo un uso normale:
- Un portafoglio talmente pieno che le cuciture sono sotto costante tensione: noi ti suggeriamo quante carte può contenere un portafoglio o una custodia per telefono.
- una borsa riempita oltre la sua capacità o il suo design
- uno zaino non tecnico utilizzato per alpinismo; la nostra attrezzatura non è pensata per raggiungere il campo base!
Bellroy è responsabile solo per i propri prodotti. Forniamo consigli su utilizzo, idoneità, capacità e dimensioni. Per qualsiasi domanda, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. La scelta del prodotto e la sua idoneità all'uso sono a carico del cliente. Non accettiamo danni consequenziali, pertanto Bellroy non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni al contenuto, né per lesioni personali o danni derivanti dall'uso dei nostri prodotti.
Inoltre, qualsiasi prodotto personalizzato in qualsiasi modo (ad esempio, con toppe termoadesive o cucite, ricami, ecc., indipendentemente dal fatto che tali personalizzazioni siano state effettuate da noi o da voi) non è idoneo per resi dovuti a ripensamenti o richieste di garanzia se il "difetto" deriva dalla personalizzazione; tuttavia, la garanzia si applicherà comunque al prodotto stesso.
Infine, per poter usufruire della garanzia, è necessario disporre di una prova d'acquisto verificabile.
Eccezioni
I possessori di un Apex Backpack sono coperti da una garanzia di 10 anni.
A novembre 2024 abbiamo esteso la garanzia sulle borse da 3 a 6 anni. Tutti i prodotti che a quella data erano ancora coperti dalla garanzia di 3 anni sono automaticamente coperti per 6 anni (a partire dalla data di acquisto). L'estensione di garanzia non si applica ai prodotti che non erano più in garanzia al momento dell'aggiornamento.
Come presentare una richiesta di intervento in garanzia
Invia un'e-mail al nostro team di supporto con i dettagli del tuo ordine e una descrizione del difetto o del danno. Allegare delle fotografie dei difetti ci aiuterà a gestire le tue richieste in modo rapido ed efficiente.
Programma di riparazione bagagli
Kit di riparazione
Nell'ambito del nostro impegno costante per la sostenibilità, abbiamo reso sostituibili alcune parti dei bagagli, grazie a kit di riparazione.
Questi pezzi di ricambio ti arriveranno come parte dei nostri kit di riparazione, insieme agli strumenti necessari per aggiustare i bagagli.
Maggiori informazioni
Garanzia
I pezzi di ricambio sono coperti dalla garanzia solo se utilizzati correttamente e per l'uso previsto (se ad esempio hai utilizzato i nostri pezzi di ricambio su una custodia di un altro marchio, questo non sarebbe considerato un uso previsto).
I pezzi di ricambio forniti in garanzia sono coperti per il periodo rimanente della garanzia originale del tuo bagaglio Bellroy, indipendentemente dalla sua durata.
Al momento dell'acquisto, i pezzi di ricambio sono coperti da una garanzia di 3 anni, mentre il resto del bagaglio è coperto solo per il periodo di garanzia esistente.
Se acquisti un kit di riparazione, eventuali danni al bagaglio verificatisi durante la riparazione con i nostri kit potrebbero non essere coperti da garanzia. Se dovessi incontrare resistenza durante la riparazione del tuo bagaglio, non applicare forza, poiché ciò potrebbe danneggiarlo. Contattaci e ti aiuteremo con i passaggi successivi.
Cosa è sostituibile?
Offriamo kit di riparazione per le seguenti parti.
Pezzi di ricambio per valigie Transit
Pezzi di ricambio per valigie Lite
Garanzia speciale sulla Chimera Sling Carryology x Bellroy
A causa del quantitativo limitato di Chimera Sling, Bellroy non accetterà resi per "cambio idea". Abbiamo una quantità molto contenuta di stock riservata per le richieste di garanzia. Una volta esaurita tale quantità, la nostra garanzia standard di 3 anni verrà onorata con la sostituzione con un articolo simile (o con articoli dello stesso valore).
Garanzia speciale sul Tech Kit Karan Singh e sulle toppe termoadesive
- A causa della natura del Tech Kit Karan Singh, Bellroy non accetterà resi di "ripensamento" una volta applicate le toppe termoadesive. La nostra garanzia standard di 3 anni si applica al Tech Kit stesso, ma facciamo notare che l'applicazione delle toppe e il successivo tentativo di spostarle o rimuoverle non costituisce normale usura.
- Le toppe stesse sono coperte da una garanzia di 3 mesi dal giorno in cui sono state inviate da Bellroy, se utilizzate in condizioni normali e per lo scopo previsto.
- A rischio di affermare l'ovvio, facciamo notare che stirare le toppe sui prodotti (inclusi i prodotti Bellroy) in modo errato o tentare di rimuoverle può lasciare segni che saranno evidenti. Bellroy non è responsabile per eventuali danni ai prodotti derivanti dall'uso delle toppe.
Garanzia limitata di 3 mesi sui Community Perk Pins
Le spille di Bellroy sono coperte da una garanzia di 3 mesi dal giorno in cui sono state spedite da Bellroy, se utilizzate in condizioni normali e per lo scopo previsto. A rischio di affermare l'ovvio, tieni presente che l'uso di spille sui prodotti (inclusi i prodotti Bellroy) creerà un foro che potrebbe essere evidente anche dopo aver rimosso la spilla. Bellroy non è responsabile per eventuali danni ai prodotti derivanti dall'utilizzo di spille.
Garanzia limitata su 15 Year Charm e Year of the Horse Charms
I 15 Year Charm e Year of the Horse Charms di Bellroy, compreso il moschettone agganciato, sono destinati esclusivamente a scopo decorativo. I Charm sono coperti da una garanzia limitata di 3 mesi a partire dalla data di spedizione da parte di Bellroy e solo se utilizzati in condizioni normali e per lo scopo previsto. I Charm sono disponibili solo per un periodo di tempo limitato, pertanto i Charm danneggiati o difettosi possono essere restituiti per la sostituzione solo finché abbiamo disponibilità in magazzino.
Come posso fare un reclamo?
Invia un'e-mail al nostro team di supporto con i dettagli del tuo ordine e una descrizione del difetto o dei danni. Se alleghi delle fotografie di qualsiasi difetto ci aiuterai a risolvere i reclami più rapidamente.
