Segnala un problema
Parla con noi. Se hai dubbi o perplessità su qualcosa che facciamo a livello aziendale, vorremmo saperlo.
Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026
Perché abbiamo questa procedura
Bellroy esiste per contribuire a un mondo in cui le persone "prosperano": i clienti, il nostro personale, i fornitori, i partner commerciali, gli animali, l'ambiente e il mondo intero.
Che si tratti di questioni sociali, ambientali o di governance, ci impegniamo a garantire che chiunque venga raggiunto da Bellroy abbia un modo chiaro e accessibile per segnalarci un problema.
A chi è rivolto?
Accogliamo con favore le segnalazioni di qualsiasi persona o comunità direttamente interessata, o di un rappresentante ufficiale di qualcuno interessato, da una questione connessa alla nostra attività o ad attività svolte per nostro conto. Ciò include:
- Il nostro team e i nostri partner commerciali terzi
- I lavoratori della nostra catena di fornitura, dalle fabbriche di assemblaggio ai cotonifici e alle concerie.
- Chiunque distribuisca e venda i nostri prodotti
- I nostri clienti, in qualsiasi parte del mondo
- Le comunità che circondano i nostri uffici e i luoghi in cui vengono realizzati i nostri prodotti.
Per cosa non è adatto questo canale
Questo servizio non sostituisce l'assistenza clienti o le normali procedure aziendali o delle risorse umane. Se la tua richiesta è più adatta a un altro reparto, ad esempio per problemi relativi a prodotti, servizi, garanzia, ordini, rimborsi o consegne, ti indirizzeremo al reparto competente.
Cosa considereremo un reclamo
Vogliamo sapere se Bellroy, o qualcuno che agisce per nostro conto, sta causando o contribuendo a danni che hanno un impatto su persone, animali, sul nostro pianeta o sul modo in cui viene gestita la nostra attività. Alcuni esempi includono:
- Una violazione dei diritti umani internazionali all'interno della nostra catena di fornitura, dei nostri partner commerciali o delle nostre attività
- Preoccupazioni riguardo alla nostra etica aziendale, come frodi, marketing ingannevole, cattiva condotta
- Violazioni della privacy e della protezione dei dati
- Materiale, impatto negativo sugli animali e sull'ambiente
Cosa è necessario per inviare la segnalazione:
- L'esistenza di un chiaro collegamento con le operazioni, le attività o le relazioni commerciali di Bellroy.
- Identificare in modo chiaro il problema, come ad esempio una violazione dei diritti umani.
- Una base fondata sui fatti, su prove concrete che confermano la rilevanza e la gravità del problema.
- Inviare la segnalazione in buona fede
Potremmo rifiutarci di indagare se una questione è in modo evidente al di fuori del nostro ambito di competenza, se si tratta di una duplicazione di qualcosa già risolto o se è palesemente vessatoria. In tal caso, ne spiegheremo i motivi.
Come segnalare un problema
Invia un'e-mail a raiseaconcern@bellroy.com. Monitoriamo ogni e-mail che riceviamo e ti risponderemo entro cinque giorni lavorativi.
Supporto per l'accessibilità.Se hai bisogno di assistenza per segnalare un problema a causa di barriere linguistiche, di alfabetizzazione, di accessibilità o di altro tipo, vogliamo aiutarti. Invia un'e-mail a accessibility@bellroy.com oppure consulta la nostra dichiarazione sull'accessibilità, in modo che possiamo collaborare con te per individuare il modo più appropriato per ricevere e rispondere alla tua segnalazione.
Cosa succederà dopo?
- Fase
- Tempistica prevista
- Cosa faremo
- 1. Riconoscere
- Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento (esclusi i periodi di chiusura aziendale)
- Confermiamo di aver ricevuto il tuo reclamo, gli assegniamo un numero di riferimento e ti comunichiamo il nome della persona del nostro team che ti sarà stato assegnato (a meno che tu non ci abbia chiesto di non farlo).
- 2. Fare una revisione iniziale
- Entro 10 giorni lavorativi dal riconoscimento
- Decidiamo se accettare il reclamo per un'indagine, richiederti informazioni chiarificatrici oppure spiegarti perché non rientra in questa procedura e a quale altro indirizzo dovrebbe essere inviato. Se il reclamo non viene accettato o non rientra in questa procedura e vieni reindirizzato, chiuderemo la pratica.
- 3. Condurre un'indagine
- Entro 30 giorni di calendario per la maggior parte dei reclami; più tempo per le questioni complesse
- Raccogliamo prove, parliamo con le persone coinvolte e giungiamo a delle conclusioni. Per le questioni complesse (ad esempio quelle che coinvolgono fornitori a monte della catena di fornitura o terze parti) ti comunicheremo la nuova tempistica prevista entro 30 giorni.
- 4. Dare una risposta alla risoluzione
- Entro 30 giorni di calendario dai risultati dell'indagine
- Ti informeremo di quanto abbiamo riscontrato, delle misure che intendiamo adottare (ad esempio interventi correttivi, modifiche alle procedure, provvedimenti disciplinari, a seconda dei casi) e ti confermeremo quando considereremo la questione chiusa. In caso di disaccordo, collaboreremo con te per trovare una soluzione.
- 5. Proporre azioni correttive
- Specifico per la situazione
- Daremo seguito alla risoluzione e le tempistiche potrebbero variare a seconda della complessità della situazione e delle modifiche necessarie.
- 6. Chiusura
- Non appena la risoluzione sarà completata
- Chiudiamo la pratica nei nostri archivi con l'esito e te ne confermiamo la chiusura.
Ti informeremo qualora una qualsiasi fase richiedesse più tempo rispetto a quanto indicato sopra.
Come proteggiamo chi si fa sentire
Esprimere la propria opinione può essere difficile, soprattutto se coinvolge qualcuno che esercita potere su di te o se temi che qualcuno risalga a te.
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Riservatezza assoluta. Condividiamo la tua identità solo con le persone che ne hanno effettivamente bisogno e te lo comunicheremo fin da subito. Chiederemo il tuo consenso prima di condividere le tue informazioni con terzi. Puoi chiedere che la tua identità non venga divulgata a nessuno, a meno che obblighi di legge (ad esempio, la segnalazione obbligatoria di determinati reati) non ci impongano di fare diversamente; in tal caso, ti informeremo prima di qualsiasi divulgazione, ove possibile.
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Nessuna ritorsione. Bellroy non tollera ritorsioni nei confronti di chiunque presenti un reclamo in buona fede o supporti un'indagine. Per ritorsione si intendono licenziamento, demansionamento, esclusione, minacce, molestie, rescissione del contratto con un fornitore o qualsiasi altra azione avversa derivante dalla presentazione di un reclamo.
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Conflitti di interesse. Prendiamo sul serio i conflitti di interesse, reali o percepiti. Oltre a rispettare la riservatezza, valuteremo sempre chi è la persona più adatta a indagare su un reclamo e ciò potrebbe includere situazioni in cui viene nominato un investigatore esterno indipendente.