Segnala un problema

Parla con noi. Se hai dubbi o perplessità su qualcosa che facciamo a livello aziendale, vorremmo saperlo.

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Perché abbiamo questa procedura

Bellroy esiste per contribuire a un mondo in cui le persone "prosperano": i clienti, il nostro personale, i fornitori, i partner commerciali, gli animali, l'ambiente e il mondo intero.

Che si tratti di questioni sociali, ambientali o di governance, ci impegniamo a garantire che chiunque venga raggiunto da Bellroy abbia un modo chiaro e accessibile per segnalarci un problema.

A chi è rivolto?

Accogliamo con favore le segnalazioni di qualsiasi persona o comunità direttamente interessata, o di un rappresentante ufficiale di qualcuno interessato, da una questione connessa alla nostra attività o ad attività svolte per nostro conto. Ciò include:

Il nostro team e i nostri partner commerciali terzi
I lavoratori della nostra catena di fornitura, dalle fabbriche di assemblaggio ai cotonifici e alle concerie.
Chiunque distribuisca e venda i nostri prodotti
I nostri clienti, in qualsiasi parte del mondo
Le comunità che circondano i nostri uffici e i luoghi in cui vengono realizzati i nostri prodotti.

Per cosa non è adatto questo canale

Questo servizio non sostituisce l'assistenza clienti o le normali procedure aziendali o delle risorse umane. Se la tua richiesta è più adatta a un altro reparto, ad esempio per problemi relativi a prodotti, servizi, garanzia, ordini, rimborsi o consegne, ti indirizzeremo al reparto competente.

Cosa considereremo un reclamo

Vogliamo sapere se Bellroy, o qualcuno che agisce per nostro conto, sta causando o contribuendo a danni che hanno un impatto su persone, animali, sul nostro pianeta o sul modo in cui viene gestita la nostra attività. Alcuni esempi includono:

Una violazione dei diritti umani internazionali all'interno della nostra catena di fornitura, dei nostri partner commerciali o delle nostre attività
Preoccupazioni riguardo alla nostra etica aziendale, come frodi, marketing ingannevole, cattiva condotta
Violazioni della privacy e della protezione dei dati
Materiale, impatto negativo sugli animali e sull'ambiente

Cosa è necessario per inviare la segnalazione:

L'esistenza di un chiaro collegamento con le operazioni, le attività o le relazioni commerciali di Bellroy.
Identificare in modo chiaro il problema, come ad esempio una violazione dei diritti umani.
Una base fondata sui fatti, su prove concrete che confermano la rilevanza e la gravità del problema.
Inviare la segnalazione in buona fede

Potremmo rifiutarci di indagare se una questione è in modo evidente al di fuori del nostro ambito di competenza, se si tratta di una duplicazione di qualcosa già risolto o se è palesemente vessatoria. In tal caso, ne spiegheremo i motivi.

Come segnalare un problema

Invia un'e-mail a raiseaconcern@bellroy.com. Monitoriamo ogni e-mail che riceviamo e ti risponderemo entro cinque giorni lavorativi.

Supporto per l'accessibilità.Se hai bisogno di assistenza per segnalare un problema a causa di barriere linguistiche, di alfabetizzazione, di accessibilità o di altro tipo, vogliamo aiutarti. Invia un'e-mail a accessibility@bellroy.com oppure consulta la nostra dichiarazione sull'accessibilità, in modo che possiamo collaborare con te per individuare il modo più appropriato per ricevere e rispondere alla tua segnalazione.

Cosa succederà dopo?

Fase	Tempistica prevista	Cosa faremo
1. Riconoscere	Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento (esclusi i periodi di chiusura aziendale)	Confermiamo di aver ricevuto il tuo reclamo, gli assegniamo un numero di riferimento e ti comunichiamo il nome della persona del nostro team che ti sarà stato assegnato (a meno che tu non ci abbia chiesto di non farlo).
2. Fare una revisione iniziale	Entro 10 giorni lavorativi dal riconoscimento	Decidiamo se accettare il reclamo per un'indagine, richiederti informazioni chiarificatrici oppure spiegarti perché non rientra in questa procedura e a quale altro indirizzo dovrebbe essere inviato. Se il reclamo non viene accettato o non rientra in questa procedura e vieni reindirizzato, chiuderemo la pratica.
3. Condurre un'indagine	Entro 30 giorni di calendario per la maggior parte dei reclami; più tempo per le questioni complesse	Raccogliamo prove, parliamo con le persone coinvolte e giungiamo a delle conclusioni. Per le questioni complesse (ad esempio quelle che coinvolgono fornitori a monte della catena di fornitura o terze parti) ti comunicheremo la nuova tempistica prevista entro 30 giorni.
4. Dare una risposta alla risoluzione	Entro 30 giorni di calendario dai risultati dell'indagine	Ti informeremo di quanto abbiamo riscontrato, delle misure che intendiamo adottare (ad esempio interventi correttivi, modifiche alle procedure, provvedimenti disciplinari, a seconda dei casi) e ti confermeremo quando considereremo la questione chiusa. In caso di disaccordo, collaboreremo con te per trovare una soluzione.
5. Proporre azioni correttive	Specifico per la situazione	Daremo seguito alla risoluzione e le tempistiche potrebbero variare a seconda della complessità della situazione e delle modifiche necessarie.
6. Chiusura	Non appena la risoluzione sarà completata	Chiudiamo la pratica nei nostri archivi con l'esito e te ne confermiamo la chiusura.

Ti informeremo qualora una qualsiasi fase richiedesse più tempo rispetto a quanto indicato sopra.

Come proteggiamo chi si fa sentire

Esprimere la propria opinione può essere difficile, soprattutto se coinvolge qualcuno che esercita potere su di te o se temi che qualcuno risalga a te.

Riservatezza assoluta. Condividiamo la tua identità solo con le persone che ne hanno effettivamente bisogno e te lo comunicheremo fin da subito. Chiederemo il tuo consenso prima di condividere le tue informazioni con terzi. Puoi chiedere che la tua identità non venga divulgata a nessuno, a meno che obblighi di legge (ad esempio, la segnalazione obbligatoria di determinati reati) non ci impongano di fare diversamente; in tal caso, ti informeremo prima di qualsiasi divulgazione, ove possibile.
Nessuna ritorsione. Bellroy non tollera ritorsioni nei confronti di chiunque presenti un reclamo in buona fede o supporti un'indagine. Per ritorsione si intendono licenziamento, demansionamento, esclusione, minacce, molestie, rescissione del contratto con un fornitore o qualsiasi altra azione avversa derivante dalla presentazione di un reclamo.
Conflitti di interesse. Prendiamo sul serio i conflitti di interesse, reali o percepiti. Oltre a rispettare la riservatezza, valuteremo sempre chi è la persona più adatta a indagare su un reclamo e ciò potrebbe includere situazioni in cui viene nominato un investigatore esterno indipendente.