Cosa comprende la garanzia?

Una garanzia sembra una cosa semplice: un'assicurazione data da un marchio che protegge il consumatore per un periodo di tempo stabilito. Un impegno a riparare o sostituire il prodotto per il periodo di tempo stabilito, come un modo per tranquillizzare il cliente al momento dell'acquisto. E questo è importante. Ma vogliamo che faccia di più. Vogliamo che sia una fonte di informazioni sui prodotti, sul loro design e sulla qualità di fabbricazione. Inoltre vogliamo che serva a stabilire aspettative (realistiche!) sull'uso previsto e sulla durata dei nostri prodotti.

Alla fine dei conti

Consideriamo una garanzia come una valutazione calibrata (e testata) della durata di vita prevista di un prodotto. In altre parole, per quanto tempo si prevede che i materiali, gli elementi in metallo, i rivestimenti e i componenti dei nostri prodotti durino nelle condizioni e con la frequenza di utilizzo previste. Tali valutazioni saranno diverse per un portafoglio che viene maneggiato, aperto e chiuso, strofinato contro le tasche dei jeans e così via, più volte al giorno, tutti i giorni rispetto, ad esempio, a una borsa da viaggio che potrebbe essere utilizzata alcune volte all'anno ma deve affrontare improvvisi cambiamenti meteorologici e sollecitazioni in aeroporto.

Ogni (garanzia a) vita è diversa

Le garanzie lunghe, in particolare quelle "a vita", possono sembrare ottime, ma sollevano delle domande: quale sarà un'accettabile richiesta di intervento in garanzia dopo 10 o 20 anni di utilizzo? La garanzia sarà valida se hai acquistato il prodotto di seconda mano? Il prodotto esisterà ancora quando avrai bisogno di una sostituzione? L'azienda sarà ancora presente per onorarla? Cosa significa esattamente "a vita"? E per quanto tempo è previsto che duri il tuo prodotto originale prima di doverlo mandare in discarica e richiedere una sostituzione? Le nostre garanzie coprono il prodotto dalla data del primo acquisto (purché possa essere dimostrata) per la durata del periodo di garanzia. Noi, in tutta sincerità, ci aspettiamo che i nostri prodotti durino per questo periodo e anche di più. Creare prodotti durevoli che sostituirai meno frequentemente è il nostro obiettivo ambientale principale e ci impegniamo a raggiungerlo. Ma nulla è perfetto, quindi se qualcosa non va come previsto, lo sostituiremo. La riparabilità è un eccellente passo successivo, che stiamo concretamente valutando.

Un equilibrio tra longevità e innovazione

Ci piacciono i diagrammi di Venn e per noi esiste un "buon" livello di intersezione tra durevolezza e innovazione. Se un prodotto è veramente fatto per durare per tutta la nostra vita, dovrebbe essere fabbricato con i materiali più vecchi, più testati e collaudati, che probabilmente sarebbero anche pesanti e ingombranti. Non potremmo innovare così tanto come facciamo se dovessimo avere decenni di dati su un tessuto o un componente per poterlo usare. Tuttavia, non vogliamo mai innovare così tanto da perdere fiducia nella durata e nell'idoneità allo scopo. In altre parole, vogliamo che sia abbastanza "conosciuto" da poter dire che funziona e dura... ma non così tanto da non poter utilizzare le ultime tecnologie quando migliorano gli oggetti. Ecco perché ogni nostro esperimento affronta molti test prima di ritenerlo fattibile (o meno).

Per il giorno 1.000, 2.000 e oltre

Ci impegniamo a realizzare prodotti che durino a lungo. Il nostro principale obiettivo ambientale è "realizzare prodotti che possano essere utilizzati e apprezzati il più a lungo possibile". Spesso parliamo anche del giorno 1.000 come di una sorta di pietra miliare per i nostri prodotti: pensiamo che dopo 1.000 giorni siano ancora migliori, essendo stati plasmati dalle persone che li usano ogni giorno. Con la nostra offerta di prodotti in costante crescita, dai primi portafogli in pelle alle borse da viaggio di adesso e altro ancora che arriverà in futuro, è giunto il momento di aggiornare il significato di "il più a lungo possibile" in termini di garanzie sui nostri prodotti.

Abbiamo aggiornato la nostra politica di garanzia da 3 anni su tutti i prodotti a:
3 anni per portafogli, custodie per telefoni, astucci e accessori. (1095 giorni.)
6 anni per tutte le borse. (2190 giorni.)

Riteniamo che possano durare molto più a lungo, ma sarebbe disonesto da parte nostra garantirlo.

Come vengono scelti questi intervalli di tempo

È un gioco di equilibri (un altro diagramma di Venn?) tra:

• Frequenza d'uso. Un prodotto usato "saltuariamente" si consumerà più lentamente rispetto a un prodotto di uso quotidiano. Ad esempio, anche se i viaggi in aereo mettono a dura prova i bagagli, poche persone prendono ogni giorno questo mezzo di trasporto, quindi il loro utilizzo è meno frequente e ci si può aspettare che durino più a lungo.
• Intensità d'uso. Il prodotto è stato progettato per essere utilizzato in condizioni meteorologiche avverse oppure in ambienti interni stabili? Lo prendi in mano e lo estrai dalle tasche più volte al giorno oppure lo lasci principalmente su una scrivania o dentro una borsa? Più "intenso" è l'uso di un prodotto, maggiore sarà la tensione a cui sarà sottoposto per tutta la sua vita.
• Longevità di materiali e componenti. I rivestimenti tecnici hanno una durata. Quando vengono sottoposti a rapidi cambiamenti di temperatura e umidità, questa durata si accorcia. Mentre i nostri rivestimenti per materiali possono durare a lungo in climi freddi e asciutti, non dureranno altrettanto a lungo in climi tropicali umidi. E vogliamo tenerne conto nella nostra struttura di "uso previsto".
• Valore per tutta la durata di vita. Il costo per l'uso è un fattore importante. Vogliamo assicurarci che i nostri prodotti durino a lungo, in modo che risultino un valido investimento per i nostri clienti. Le borse sono una categoria più cara, quindi per rappresentare un buon valore devono durare più a lungo.

Ci sono condizioni o avvertenze?

Vogliamo che la nostra politica sia il più semplice possibile; a nessuno piacciono le clausole scritte in piccolo. Naturalmente ci sono alcune condizioni che dovrebbero appartenere al buon senso.

• Periodo di garanzia. La copertura è limitata a un periodo di garanzia che non si azzera quando ricevi una sostituzione. Non preoccuparti: anche i nostri prodotti in sostituzione dureranno così a lungo. Tuttavia, vogliamo evitare la situazione in cui qualcuno danneggia un prodotto per ottenerne uno nuovo, poiché ciò va contro i nostri obiettivi ambientali.
• Uso corretto. Le nostre garanzie coprono i difetti di materiali e/o di lavorazione e non i danni causati da uso improprio o negligenza. Ad esempio, mettere in un portafoglio in pelle più carte del numero consigliato può comportare nel tempo una pressione eccessiva sulle cuciture. Portare uno zaino quotidiano al campo base dell'Everest lo esporrà a condizioni atmosferiche che non avrebbe mai dovuto affrontare. Siamo persone ragionevoli e puntiamo sempre a trattare conseguentemente le richieste di intervento in garanzia. Ti chiediamo solo di trattare i nostri prodotti con la cura appropriata se vuoi che durino.

Altri aggiornamenti in arrivo

Questo è il primo passo. Stiamo lavorando costantemente per migliorare i nostri prodotti e per trovare nuovi modi di fare progressi. Volevamo dare ai nostri clienti questo aggiornamento il prima possibile piuttosto che aspettare lo stato "perfetto" (che in realtà non arriva mai). E non vediamo l'ora di portare altri aggiornamenti man mano che la nostra gamma di prodotti si espande e le nostre innovazioni aumentano.

Visita l'assistenza clienti >
Acquista tra la gamma >